Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Shyzee, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client irréprochable.

📦 Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

✅ Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Non porté et non utilisé
  • Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes
  • Accompagné de la facture ou du bon de livraison
  • Dans un état permettant sa revente (pas de rayures, traces d'usure, etc.)

Note : Les montres dont le film protecteur a été retiré ou présentant des traces d'utilisation ne pourront pas être acceptées en retour pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

🔄 Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez nous par email à shyzeecontact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
  2. Attendez notre confirmation avec les instructions de retour
  3. Renvoyez l'article dans son emballage d'origine à l'adresse indiquée
  4. Conservez votre preuve d'envoi jusqu'à réception de votre remboursement

💶 Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception. Si votre retour est approuvé :

  • Votre remboursement sera traité sous 14 jours maximum
  • Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement d'origine
  • Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part)
  • Les frais de retour sont à votre charge (sauf produit défectueux)

🔁 Échange

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un modèle différent :

  1. Effectuez un retour selon la procédure ci-dessus
  2. Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité

⚠️ Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  • Contactez nous immédiatement avec des photos du produit et de l'emballage
  • Nous prendrons en charge les frais de retour
  • Vous aurez le choix entre un remboursement complet ou un remplacement

📞 Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant votre retour ou remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

  • Email : shyzeecontact@gmail.com
  • Délai de réponse : Sous 48h ouvrées

Dernière mise à jour : Décembre 2025